El rapport, o compenetración entre entrevistador y paciente, se ha definido como la alianza o el establecimiento de una relación de trabajo en la que ambos pueden expresar abiertamente y sin dificultades sus pensamientos y sentimientos. De un modo coloquial, se ha definido también como «estar en la misma onda», y constituye uno de los primeros pasos necesarios para establecer una interacción eficaz durante una entrevista y, en el contexto clínico, uno de los requisitos imprescindibles para la alianza terapéutica, con la que en ocasiones se confunde y solapa.
Se han descrito muchas estrategias y técnicas para lograr establecer un buen rapport, y todas convergen en una misma dirección: establecer desde el comienzo una interacción cálida y abierta en la que primen el entendimiento mutuo, la aceptación no prejuiciosa y abierta y una disposición sincera y de respeto para escuchar al cliente desde su propia perspectiva. Por lo tanto, el establecimiento de un buen rapport implica asimismo que el entrevistador sea consciente de sus propias reacciones y sentimientos hacia el paciente, puesto que en el caso de que sean negativos pueden traslucirse en su comportamiento (verbal o no verbal) y suponer así una amenaza. Por último, hay que tener en cuenta que el rapport constituye la base para una buena alianza terapéutica y que, como ésta, fluctúa a lo largo de las diversas sesiones y encuentros con los pacientes. Por tanto, es un requisito que debemos esforzarnos por establecer y mantener en todos y cada uno de esos encuentros.
En definitiva, establecer y mantener un buen rapport significa crear una interacción abierta, de confianza y seguridad con el paciente. Naturalmente, decirlo es más fácil que hacerlo, pero, en la medida en que seamos conscientes de su importancia, estaremos más dispuestos a lograrlo y a revisar los errores y equivocaciones que podemos cometer en el proceso.
Cristian Hidalgo Valido. Psicólogo.
